QUESTIONS-RÉPONSES
FAQ
1. COMMANDE D'ARTICLES
Puis-je également commander par téléphone, par télécopieur ou par la poste ?COMMANDE D'ARTICLESKann ich auch telefonisch, per Fax oder Brief bestellen?
Vous pouvez également passer une commande par téléphone, par télécopieur ou par courrier.
Notre service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions au sujet d’une commande en ligne, si vous souhaitez faire une réclamation ou retourner un article.
Vous pouvez également acheter des articles auprès d'un revendeur PURELL. Cliquez ici pour trouver des partenaires de distribution.
Ai-je besoin d'un compte client pour passer commande ?
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte client. Vous pouvez également passer commande sans être enregistré.
Que se passe-t-il une fois la commande passée ?
Lorsque votre commande est passée, nous confirmons automatiquement la réception de la commande par e-mail. Cet e-mail contiendra tous les détails de votre commande. En tant que client enregistré, vous pouvez voir l'état de traitement de votre commande à tout moment en cliquant sur "Mes commandes".
Dès que votre commande est envoyée, vous serez informé par e-mail avec un lien vers le tracker de livraison et la facture au format PDF.
Une copie papier de la facture sera également jointe au colis.
Puis-je annuler ou modifier ma commande (ex. : adresse de livraison) ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle peut être complètement annulée par notre service client. L'adresse de livraison/facturation peut aussi être changée. Il n'est malheureusement plus possible d'ajouter des produits à votre commande, de supprimer certains produits ou de changer leur conditionnement.
Il n'est malheureusement pas possible de prévoir la date de livraison lors de la commande. Le service client PURELL sera en mesure de vous fournir les informations pertinentes après enregistrement de la commande. Vous trouverez le numéro de téléphone du service client en cliquant sur « Nous contacter » en bas de page.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous la retourner dès réception, sans frais supplémentaire.
2. INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION ET LA LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Il n'est possible de livrer qu'à une adresse de livraison dans le pays qui est actuellement sélectionné. Si nécessaire, vous pouvez aussi vous-même changer le pays.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de port et d'emballage pour la livraison standard en France, France, en Belgique et au Luxembourg sont de 5 € par commande pour les commandes jusqu'à 75 €. Les frais de port et l'emballage sont gratuits pour les commandes de plus de 75 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Où puis-je consulter le statut de livraison (suivi de la livraison) ?
Dès que votre commande a été transmise à notre partenaire logistique, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi avec la confirmation de livraison. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier l'état de votre livraison sur le site de suivi de livraison.
3. RETOURNER DES ARTICLES
Puis-je retourner des articles gratuitement ?
Oui, vous pouvez retourner des articles gratuitement, sous certaines conditions.
Combien de temps ai-je pour retourner des articles ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner des articles. Vous trouverez plus d’informations sur le droit d'annulation de commande dans nos Conditions générales de vente (CGV).
Comment retourner des articles ?
Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner des articles non ouverts et inutilisés dans un délai de 14 jours. Veuillez procéder comme suit :
- Veuillez contacter notre service client par email ou via le formulaire de contact afin d’obtenir une étiquette de retour gratuit.
- Placez les articles dans le colis et fermez-le.
- Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le à une station DHL.
Puis-je retourner les articles que j'ai achetés sur la boutique en ligne auprès d’un distributeur partenaire et vice versa ?
Veuillez noter que vous ne pouvez pas faire une réclamation, retourner ou échanger vos achats effectués sur la boutique en ligne auprès d’un distributeur partenaire (distributeur autorisé GOJO, revendeur tiers).
Les réclamations relatives aux achats effectués auprès d’un distributeur partenaire ne peuvent pas non plus être faites auprès de la boutique en ligne et les articles ne peuvent pas être retournés auprès de la boutique en ligne.
Quels sont les délais de remboursement ?
Le remboursement du montant sera effectué dès que le service qualité aura contrôlé les articles que vous nous avez retournés.
- Un remboursement sur un compte bancaire prend habituellement jusqu'à cinq jours ouvrables.
- Si le paiement a été effectué via PayPal, un remboursement prend jusqu'à deux jours ouvrables.
- Un remboursement sur une carte de crédit peut prendre jusqu'à dix jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas voir le remboursement sur la carte de crédit jusqu'à ce que vous receviez votre prochain relevé de carte de crédit, bien que le remboursement ait déjà été effectué. Nous n'avons aucune influence sur la date d'émission de votre relevé de carte de crédit.
4. DISPONIBILITÉ DU PRODUIT
Mon produit préféré n'est pas disponible.
Si un modèle ou un conditionnement spécifique n'est plus disponible sur notre site Web, cela signifie qu’il est en rupture de stock ou qu’il s’agissait d’une offre limitée.
Malheureusement, notre service client n'a aucune connaissance des stocks actuels et des dates de production, et est donc incapable de fournir des informations relatives à la disponibilité d’un produit.
Dans ce cas, nous vous conseillons de nous rendre visite à nouveau dans les prochaines semaines - votre modèle sera alors peut être disponible. À défaut, vous avez la possibilité de contacter un distributeur partenaire – consultez notre outil de recherche pour trouver un distributeur partenaire près de chez vous : accédez à l'outil de recherche des distributeurs partenaires.
5. BONS ET CODES DE RÉDUCTION
Où puis-je acheter des bons de réductions ?
Il n'est malheureusement pas possible d'acheter des bons de réduction pour notre boutique en ligne PURELL à l'heure actuelle.
Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l’appliquer directement à votre panier. Vous trouverez une boîte de texte en dessous des photos des éléments que vous avez commandés. Vous pouvez entrer votre code dans cette boîte de texte. Cliquez sur "Appliquer" et la promotion sera immédiatement déduite du montant de votre panier.
Veuillez noter que certains codes de promotion ne sont valables que sous certaines conditions (ex. : valeur minimale de commande) et qu’ils ne sont pas cumulables avec d’autres réductions.
Veuillez nous contacter si votre code ne fonctionne pas ou si vous recevez un message d'erreur. Vous trouverez le numéro de téléphone du service client PURELL client en cliquant sur « Nous contacter » en bas de page.
6. ÉCHANGE, RÉCLAMATION ET RÉPARATION
Puis-je échanger un article contre un autre article ?
Non, il n’est pas possible d’échanger un article contre un autre article pour des raisons techniques.
Si vous n’avez pas commandé le bon conditionnement ou si vous souhaitiez un distributeur dans une autre couleur, il suffit de commander l'article dont vous avez besoin et de contacter notre service client pour connaître les conditions de retour.
J'ai reçu un produit défectueux – Que dois-je faire dans ce cas ?
Nous effectuons des contrôles de qualité rigoureux selon des normes très strictes. Néanmoins, si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez bien entendu nous le retourner gratuitement. Il suffit d’appeler notre service client.
7. PAIEMENT
Quels modes de paiement peuvent être utilisés ?
Sur notre boutique en ligne PURELL, vous pouvez payer avec un large éventail de méthodes de paiement sécurisées :
- Carte de crédit (Visa et MasterCard)
- PayPal
- Facture
Paiement à réception de facture - Quand dois-je transférer le montant et à qui dois-je l’adresser ?
Si vous avez sélectionné le mode de paiement « Facture », vous recevrez la facture sous forme de fichier PDF (avec la confirmation de livraison) et sous format papier dans votre colis.
Le paiement est dû dans les trente (30) jours à compter de la date d’émission de la facture.
Veuillez consulter nos Conditions générales de vente (CGV) pour plus de détails sur le paiement à réception de facture.
8. COMPTE CLIENT, MOT DE PASSE ET NEWSLETTER
Avantages de l'inscription
Si vous vous inscrivez à la boutique en ligne GOJO, vous aurez droit à de nombreux avantages qui rendront votre visite sur le site plus rapide et plus pratique. Une fois inscrit, nous vous offrirons les services suivants :
- Aperçu de vos commandes et de leur statut
- Enregistrement de la facturation et vos adresse(s) de livraison pour vos prochaines commandes
- Sélection du mode de paiement préféré
- Offres spéciales exclusivement pour les clients inscrits
Comment puis-je m'inscrire ?
Vous pouvez créer un compte client gratuitement et à tout moment de la manière suivante :
- Après avoir passé une commande
- Via le formulaire d'inscription
Il vous suffit de renseigner votre nom, votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe dans le formulaire d’inscription. Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre inscription.
Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Rendez-vous la page d'inscription et cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment :
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