1. COMANDA

Pot să comand și prin telefon?

Preferăm să comandați online sau prin e-mail (sales@purell.eu).
Cu toate acestea, serviciul nostru pentru clienți va fi bucuros să vă ajute dacă aveți întrebări legate de efectuarea unei comenzi online, a unei reclamații sau a unui retur.
De asemenea, puteți cumpăra de la un distribuitor PURELL. Faceți clic aici pentru a merge direct la căutarea distribuitorului (link POI).

Am nevoie de un cont de client pentru a plasa o comandă?

Nu, nu aveți nevoie de un cont de client. Puteți efectua comanda ca vizitator.

Ce se întâmplă după ce o comandă a fost plasată?

După plasarea comenzii, veți primi automat o confirmare de primire a comenzii prin e-mail. Aceasta conține toate detaliile comenzii dumneavoastră. Ulterior, veți primi confirmarea comenzii prin e-mail.

Pot să anulez sau să modific comanda (de exemplu, adresa de livrare)?

Atâta timp cât comanda dumneavoastră nu a fost expediată, ea poate fi anulată complet sau adresa de expediere/facturare poate fi modificată prin intermediul serviciului nostru pentru clienți.

Din păcate, nu se poate prevede când va fi expediată comanda dumneavoastră. Serviciul clienți PURELL vă poate oferi informații în acest sens. În zona noastră de contact veți găsi numărul de telefon (link către zona de contact).

Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată, ne-o puteți returna gratuit în momentul primirii acesteia. Vă rugăm să contactați, de asemenea, serviciul nostru pentru clienți. Vă va fi trimis un formular de retur.

2. INFORMAȚII PRIVIND EXPEDIEREA ȘI LIVRAREA

Către ce țări se poate livra?

 Livrarea este posibilă doar la o adresă de livrare din țara selectată în momentul respectiv. Dacă este necesar, puteți schimba țara în mod independent.

Cât costă livrarea?

La o valoare a comenzii mai mică de 150 €, se percep costuri de expediere de 13,00 € pentru expedierea standard pentru fiecare comandă în Polonia. La o valoare a comenzii mai mare de 150 €, transportul comenzii este gratuit.

Cât durează livrarea?

De regulă, trimitem în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare.

Cum pot urmări starea livrării?

De îndată ce comanda dvs. a fost transmisă reprezentantului logistic, veți primi numărul de expediere împreună cu confirmarea de expediere (prin e-mail). Cu ajutorul acestora puteți verifica starea transportului pe portalul de urmărire.

3. RETUR

Returul este gratuit?

Da, returul este gratuit. Pentru aceasta, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

În cât timp pot returna articolele?

În magazinul online PURELL, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne returna articolele. Pentru mai multe informații despre dreptul de retragere în magazinul online PURELL, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile generale (TCG).

Cum funcționează returul? Ce trebuie să fac pentru aceasta?

Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comanda dvs., puteți returna articolele nefolosite în termen de 14 zile. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să urmați acești pași:

1. contactați serviciul nostru pentru clienți prin e-mail sau prin intermediul formularului de contact. Aceștia vă vor trimite un formular de retur pentru expedierea gratuită a returului.

2. puneți articolele în pachet și sigilați-l.

3. Lipiți pe pachet eticheta de retur atașată și lăsați-l la o reprezentanță DHL.
   
   

Pot să returnez articolele pe care le-am cumpărat din magazinul online în magazinul staționar și viceversa?

Vă rugăm să aveți în vedere că nu puteți returna sau schimba achizițiile din magazinul online la comerciantul staționar (distribuitor autorizat PURELL, terț distribuitor). De asemenea, achizițiile din magazinul staționar nu pot fi solicitate în magazinul online și nici nu pot fi returnate în acesta.

Cât durează, în mod normal, pentru a obține o rambursare/emite o notă de credit?

Emiterea unei note de credit va fi inițiată după ce primim returul dvs. și acesta a trecut de controlul nostru de calitate.

• Dacă ați plătit prin PayPal, rambursarea va dura până la două zile lucrătoare.

• Dacă rambursarea se face către un card de credit, aceasta poate dura până la zece zile lucrătoare. Vă rugăm să luați în considerare că puteți vedea suma de pe cardul de credit doar pe următorul extras de cont, deși rambursarea a fost deja efectuată. Nu avem nicio influență asupra termenului extrasului dvs. de cont.

4. DISPONIBILITATEA PRODUSULUI

Produsul de care am nevoie nu este disponibil.

Dacă un model sau o anumită mărime nu mai este disponibil(ă) pe pagina noastră de internet, aveți posibilitatea de a activa o notificare. Acest lucru este posibil doar pentru clienții conectați. Anumite produse le oferim doar temporar în magazinul PURELL online.

În acest caz, vă rugăm să ne vizitați din nou în săptămânile viitoare – este posibil ca modelul dvs. să fie atunci iar disponibil. În mod alternativ, ne puteți vizita într-un magazin local – utilizați în acest sens localizatorul nostru de distribuitori pentru a găsi unul în apropierea dvs.: link către localizatorul de distribuitori

5. CUPOANE ȘI CODURI PROMOȚIONALE

De unde pot cumpăra vouchere?

Din păcate, nu este încă posibil să achiziționați vouchere pentru magazinul nostru online PURELL.

Unde pot folosi codurile promoționale?

Dacă aveți un cod promoțional, îl puteți folosi direct în coșul de cumpărături. Sub imaginile articolelor pe care le-ați comandat, veți găsi o căsuță text în care puteți introduce codul dumneavoastră. Dați click pe "Aplică" și reducerea va fi dedusă imediat.

Vă rugăm să aveți în vedere că anumite coduri promoționale sunt valabile numai în anumite condiții (ex. valoare minimă a comenzii) și nu pot fi combinate cu alte promoții.

Dacă codurile dvs. nu funcționează sau dacă primiți un mesaj de eroare, atunci vă rugăm să ne contactați. În zona noastră de contact veți găsi numărul de telefon al serviciului clienți PURELL (la zona de contact).

6. SCHIMB, RECLAMAȚIE ȘI REPARAȚII

Pot să schimb un articol cu un altul?

Din motive tehnice, nu oferim schimbul unui articol cu un altul.
Dacă ați comandat mărimea greșită sau preferați un dispenser într-o altă culoare, pur și simplu comandați din nou articolul dorit.
În cazul acesta puteți returna gratuit articolul deja livrat. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Am primit un produs defect – cum procedez în cazul acesta?

Efectuăm controale intensive de calitate în conformitate cu cele mai înalte standarde. Dacă, cu toate acestea, primiți un articol care nu este ireproșabil, puteți, desigur, să ni-l înapoiați gratuit.

7. PLATA

Care sunt modalitățile de plată?

În magazinul nostru online PURELL puteți plăti cu o varietate de metode de plată sigure:

• Card de credit (Visa + MasterCard)

• PayPal

• Factură
  
  

Plata pe factură – până când trebuie să efectuez transferul sumei și unde?

Plata trebuie efectuată în termen de treizeci (30) de zile de la data emiterii facturii.
Pentru toate detaliile suplimentare privind plata prin factură, vă rugăm să consultați TCG.

De ce nu mi se oferă plata pe factură?

PCâteodată plata pe factură nu este posibilă.
Acest lucru se poate datora următoarelor motive:
Adresa de facturare și adresa de livrare sunt diferite.
Valoarea bunurilor dintr-o singură comandă este mai mare de 1000,- €.
Valoarea bunurilor din comanda curentă și a facturilor restante este în total mai mare de 1500,- €.
Suntem bucuroși să vă oferim posibilitatea de a schimba metoda de plată în acest caz în plată în numerar la livrare. Acest lucru ne va permite să procesăm și să livrăm în continuare această comandă.

8. CONT DE CLIENT, PAROLĂ ȘI NEWSLETTER

Avantajele înregistrării

Dacă vă înregistrați în magazinul online PURELL, veți beneficia de numeroase avantaje care vor face ca vizita dvs. la magazinul online să fie mai rapidă și mai convenabilă.

Vă oferim următoarele servicii după înregistrarea cu succes:

• Prezentare generală a comenzilor dvs.

• Salvarea adresei(adreselor) de facturare și de livrare și posibilitatea de a le prelua în mod convenabil în contextul unei comenzi

• Setarea modalității favorite de plată

• Oferte avantajoase exclusiv pentru clienții înregistrați.

• Dacă vă înregistrați la newsletter-ul nostru, veți primi informații despre promoțiile de reduceri și noutățile despre produse.
  
  

Cum mă înregistrez?

Vă puteți crea gratuit un cont de client în orice moment în următoarele moduri:

• În urma unei comenzi

• Utilizând formularul de înregistrare de pe www.purell.eu/ro/customer/account/create/

Se va afișa un formular în care vă veți introduce numele, adresa de e-mail și o parolă la alegere. După confirmarea înregistrării, veți primi un e-mail din partea noastră.

Ce pot face dacă am uitat parola?

Deschideți zona de conectare și faceți clic pe "Am uitat parola". Apoi introduceți adresa dvs. de e-mail. Veți primi apoi un link la adresa dvs. de e-mail pentru a vă reseta parola

Cum mă dezabonez de la newsletter?

Dacă nu mai doriți să primiți newsletter-ul nostru, vă puteți dezabona oricând și fără taxe suplimentare: Prin intermediul contului dvs. de client (în calitate de client înregistrat).

• Conectați-vă la contul dvs. și deschideți setările pentru newsletter.

• Dezabonați-vă de la newsletter.

Despre newsletter

• În fiecare newsletter veți găsi în partea de jos un link pentru a vă dezabona.

Din motive tehnice, dezabonarea poate dura până la 48 de ore. Este posibil să primiți în acest interval de timp un alt newsletter.