FAQ
FAQ
1. Zamówienia
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Preferujemy składanie zamówień online lub mailowo (sales@purell.eu).
Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących realizacji zamówienia internetowego, reklamacji lub zwrotu.
Możesz również dokonać zakupu u dystrybutora PURELL. Kliknij tutaj, aby przejść bezpośrednio do wyszukiwania dystrybutorów.
Czy potrzebuję konta klienta, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie potrzebujesz konta klienta. Możesz również zrealizować zamówienie jako gość.
Co się dzieje po złożeniu zamówienia?
Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mail zawierający wszystkie szczegóły Twojego zamówienia. Następnie otrzymasz e-mailem potwierdzenie zamówienia.
Czy mogę anulować lub zmienić szczegóły zamówienia (np. adres dostawy)?
Dopóki Twoje zamówienie nie zostanie wysłane, możesz je anulować lub zmienić adres wysyłki/rozliczeniowy za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.
Niestety nie można przewidzieć, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Dział obsługi klienta PURELL może udzielić Ci informacji na ten temat. W naszej zakładce kontaktowej znajdziesz numer telefonu (link do zakładki kontaktowej).
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, po jego otrzymaniu możesz je nam bezpłatnie zwrócić. Prosimy wtedy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Otrzymasz potwierdzenie zwrotu.
2. Informacje o wysyłce i dostawie
Do jakich krajów możliwa jest dostawa?
Dostawa jest możliwa tylko na adres w aktualnie wybranym kraju. W razie potrzeby możesz również samodzielnie zmienić kraj.
Ile kosztuje dostawa?
Do wartości zamówienia mniejszej niż 150 € naliczane są koszty wysyłki w wysokości 13,00 € za standardową wysyłkę na zamówienie w Polsce. W przypadku zamówienia o wartości powyżej 150 € wysyłka jest bezpłatna.
Jak długo trwa dostawa?
Zazwyczaj dostarczamy zamówienie w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
Jak znaleźć status śledzenia przesyłki?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie przekazane partnerowi logistycznemu, otrzymasz numer przesyłki wraz z potwierdzeniem wysyłki (e-mailem). Dzięki temu możesz sprawdzić status swojej przesyłki na portalu śledzenia.
3. Zwroty
Czy zwrot jest bezpłatny?
Tak, zwrot jest bezpłatny.
W tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Do kiedy mogę zwrócić produkty?
W sklepie internetowym PURELL masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot towaru do nas. Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy w sklepie internetowym PURELL znajdziesz w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych (OWH).
Jak działa zwrot? Jak mam go zrobić?
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, możesz zwrócić nieużywane produkty w ciągu 14 dni. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub przez formularz kontaktowy. Wyślą Ci potwierdzenie zwrotu, aby otrzymać opcję bezpłatnej wysyłki zwrotną.
- Zapakuj przedmioty i zaklej paczkę.
- Naklej dołączoną etykietę zwrotną na paczkę i nadaj ją na stacji DHL.
Czy mogę zwrócić rzeczy kupione w sklepie internetowym do sklepu stacjonarnego i odwrotnie?
Należy pamiętać, że nie można zwrócić ani wymienić zakupów ze sklepu internetowego do sklepu stacjonarnego (autoryzowany dealer PURELL, dealer zewnętrzny).
Zakupów ze sklepu stacjonarnego nie można również reklamować w sklepie internetowym ani zwracać do niego produktów.
Ile czasu zwykle zajmuje otrzymanie zwrotu/wystawienie noty uznaniowej?
Wystawienie noty uznaniowej nastąpi po otrzymaniu przez nas zwrotu i pomyślnym przejściu naszej kontroli jakości.
Jeśli zapłaciłeś przez PayPal, zwrot pieniędzy potrwa do dwóch dni roboczych.
W przypadku zwrotu środków na kartę kredytową może to potrwać do dziesięciu dni roboczych. Należy wziąć pod uwagę, że dana kwota za zwrot na koncie jest widoczna dopiero na następnym wyciągu bankowym, mimo że zwrot pieniędzy został już dokonany. Nie mamy wpływu na datę wyciągu bankowego.
4. Dostępność produktu
Wybrany produkt nie jest dostępny.
Jeśli wybrany model lub rozmiar produktu nie jest już dostępny na naszej stronie internetowej, możesz włączyć opcję powiadomienia. Jest to możliwe tylko dla zalogowanych klientów. Niektóre produkty oferujemy w sklepie internetowym PURELL tylko tymczasowo.
W takim przypadku prosimy o ponowne odwiedzenie naszej strony w nadchodzących tygodniach - Twój model może być wtedy ponownie dostępny. Alternatywnie, możesz odwiedzić nasz lokalny sklep - użyj naszego lokalizatora dystrybutorów, aby znaleźć najbliższy: Link do wyszukiwarki dystrybutorów.
5. Kupony i kody promocyjne
Gdzie mogę kupić vouchery?
Niestety nie ma jeszcze możliwości zakupu voucherów do naszego sklepu internetowego PURELL.
Gdzie mogę wykorzystać kody promocyjne?
Jeśli masz kod promocyjny, możesz go zrealizować bezpośrednio w koszyku. Pod zdjęciami zamówionych produktów znajdziesz pole tekstowe, w którym możesz wpisać swój kod. Kliknij „Zastosuj”, a rabat zostanie uwzględniony.
Należy pamiętać, że niektóre kody promocyjne są ważne tylko pod pewnymi warunkami (np. minimalna wartość zamówienia) i nie można ich łączyć z innymi promocjami.
Jeśli Twój kod nie działa lub otrzymasz komunikat o błędzie, skontaktuj się z nami. W naszej strefie kontaktowej znajdziesz numer telefonu do obsługi klienta PURELL (zakładka kontaktowa).
6. Wymiana, reklamacja i naprawa
Czy mogę wymienić jeden produkt na inny?
Z przyczyn technicznych nie oferujemy wymiany artykułu na artykuł.
Jeśli zamówiłeś niewłaściwy rozmiar lub wolisz dozownik w innym kolorze, po prostu zamów ponownie żądany produkt.
W takim przypadku możesz bezpłatnie zwrócić dostarczony już artykuł. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Otrzymałem wadliwy produkt - co mogę z tym zrobić?
Przeprowadzamy intensywne kontrole jakości według najwyższych standardów. Jeśli mimo to otrzymałeś wadliwy produkt, możesz go bezpłatnie zwrócić.
7. Płatność
Jakie są opcje płatności?
W naszym sklepie internetowym PURELL możesz płacić różnymi bezpiecznymi metodami płatności:
- Karta kredytowa (Visa + MasterCard)
- PayPal
- Faktura
Płatność na podstawie faktury - do kiedy i gdzie muszę przelać kwotę?
Płatność należy uregulować w ciągu trzydziestu (30) dni od daty wystawienia faktury.
Dalsze szczegóły dotyczące płatności na podstawie faktury można znaleźć w naszych OWH.
Dlaczego nie zaoferowano mi płatności na podstawie faktury?
Dlaczego nie zaoferowano mi płatności na podstawie faktury?
Czasami płatność na podstawie faktury nie jest możliwa. Może to wynikać z następujących przyczyn:
- Adres rozliczeniowy i adres dostawy są różne.
- Wartość towaru pojedynczego zamówienia przekracza 1000,- €.
- Wartość towaru z bieżącego zamówienia i zaległe kwoty faktur wynoszą łącznie ponad 1500,- €.
Chętnie proponujemy w takim przypadku zmianę metody płatności na płatność za pobraniem. Umożliwi nam to dalsze przetwarzanie i dostarczenie tego zamówienia.
8. Konto klienta, hasło i newsletter
Zalety rejestracji
Rejestrując się w sklepie internetowym PURELL, zyskasz wiele korzyści, które sprawią, że wizyta w sklepie internetowym będzie jeszcze szybsza i wygodniejsza.
Po pomyślnej rejestracji oferujemy następujące usługi:
- Przegląd Twoich zamówień
- Zapisywanie adresów do rozliczeń i dostaw oraz wygodne ich wprowadzanie w trakcie składania zamówienia
- Ustawienie ulubionej metody płatności
- Specjalne oferty wyłącznie dla zarejestrowanych klientów.
Jeśli zapiszesz się do naszego newslettera, będziesz otrzymywać informacje o promocjach i nowościach.
Jak się zarejestrować?
Konto klienta możesz założyć w dowolnym momencie i bezpłatnie w następujący sposób
Postępuj zgodnie z zamówieniem
Skorzystaj z formularza rejestracyjnego na stronie https://www.purell.eu/pl/customer/account/create/
Pojawi się formularz, w którym należy wpisać swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz wybrane przez siebie hasło. Po potwierdzeniu rejestracji otrzymasz od nas e-mail.
Co mogę zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
Otwórz okno logowania i kliknij „Zapomniałem hasła”. Następnie wprowadź swój adres e-mail. Otrzymasz wtedy link na swój adres e-mail, aby zresetować hasło.
Jak mogę zrezygnować z otrzymywania newslettera?
Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszego newslettera, możesz bezpłatnie zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie:
Za pośrednictwem Twojego konta klienta (jako zarejestrowany klient).
Zaloguj się do swojego konta i otwórz ustawienia newslettera.
Zrezygnuj z otrzymywania newslettera.
O newsletterze
Na końcu każdego newslettera znajdziesz link do anulowania subskrypcji.
Z przyczyn technicznych anulowanie subskrypcji może potrwać do 48 godzin. Możliwe, że w tym czasie otrzymasz kolejny newsletter.